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CSとSE

 

 

はい! というわけでやってまいりました「Y」の時間です。

 

先週に引き続きまして通称「ムック」のご紹介

 

ディアパーク中小路 ココロの森 69号地 モデルハウス

(同物件通算6軒目、SE構法2軒目のモデルハウスです。)

 

 なぜディアセンス中庄のモデルハウスではなく

中小路モデルハウスばかり紹介するのか?

 

答えは簡単! そう「依怙贔屓(えこひいき)」

 

そんな差別的なことが許されるのか!

「Y」は差別するような人間なのか!

 

答えは「Yes!」

 

この「ムック」(69号地モデル)は私「Y」考案のモデルハウスです!

そしてディアセンス中庄はO君考案です!

 

O君はブログをやっていない!

チャーンス!

 

ここでアピールせねば!

できるだけ多くの人に褒めてもらいたい!

 

 

少し横道それますが「差別」という言葉

悪い事というイメージが定着していますが、私「Y」

「差別」という意味では「あり」だと考えています。

人種が違うという事だけの優劣を決める非人道的差別は「なし」

人種が違うからフォークを出してあげよう差別は「あり」

 

日本の飲食店で外国の方と思われる方を接客する際、

多分お箸使う文化がなさそうなのでフォークの方が食べやすいと思い、

フォークいるか聞いてみよう

ありですな

 

これに対して日本人差別

日本人顔という事でフォークなんか要らんやろうと声すらかけられない

ありですな

欲しけりゃ店員さんに自分から聞くわ

日本語しゃべれるし

 

これは差別ですが、いいサービスです。

(差別はサーベツ、サービス)

 

この場合、人種によってサービスが違う!

って怒り出す人はほぼいないと思います。

たまにいますけど。

 

男女差別

女性の方が食べる量も少ないから量は少なく色んな種類をたくさん食べてもらおう

レディースセット ⇦ネーミングがダメです。なので「なし」

男性差別です。

男にも量は少なく種類多いほうが嬉しい人も結構います。

(あと男のスイーツ好きはめちゃめちゃ多いです。私は苦手ですけど。)

 

一点集中セット

 ごはん50 メイン50

 

ほどほどセット

 ごはん40 メイン30 サラダ10 汁物10

 

バランスセット

 ごはん30 メイン10 サイド10 サラダ10 汁物10

 

この三点同じ値段でお願いします。

何の話やら分からんなってきたけどもう一つ。

 

クレーム

 苦情、改善要求

 

クレーマー

 苦情、改善要求を作り出す人

 

商品不具合があった場合

 クレーム  直して、直せないときは取り換えて

 クレーマー 直さんでいいからなんか持ってこい

 

不具合に対しクレームを言うのは当たり前です。

改善が目的の場合は「クレーム対応」です。

 

不具合があるように作り出し金品を要求する等

なにかしら得をしようとする人はクレーマーです。

金品を要求するような人には「クレーマー対応」

※直接的に金品を要求すると恐喝罪

※脅すと脅迫罪

※威力業務妨害罪 

以上の3つのスレスレを攻めてきますが、キーワードがあります。

「お金じゃないんだよ」(お金でもいいよ)

「謝ってもらっても解決しない」(なんかしてもらわんと収まらない)

「誠意が感じられない」(足りない)

「責任はないんですか?」(責任感や立場を攻める)

「こちらが悪いというんですか?」(悪者を作りたがる)

 

クレームとクレーマーは言葉は似ているのですが、目的は全く違います。

 

皆さんも気にせずクレーム言ってください。

クレームは企業の宝です。

改善要求はお客様満足度(カスタマーサティスファクション略してCS)を高める為の経験です。

不具合がありました。連絡頂けない限り私共が知ることはありません。

同じ不具合をくりかえしてしまうことになりかねません。

 

商品が悪いのか、施工が悪いのか、環境が悪いのか、

各メーカー、施工業者等で話し合い、改善することが出来ます。

 

ですがクレーマーには絶対にならないでください。

(なる訳ないけど)

クレーマーの人は得したと思いがちですが、その時だけでは終わりません。

廻り廻ってとんとんかちょっとマイナスです。

自分自身が逆の立場になることもあるってことを想像力がないのでわかっていないのです。

 

あっ!SE構法の話忘れてた!

あーもう時間ない!

それでは簡単に

SE構法とは、双伸商事がお客様の「もっと」を追及する為に

採用した「SUGOI E」(凄い良い)構法です。

セーフティ エンジニアリング

安全な 工学的構法

SOSHIN E

双伸 いい

でもあります。

今日はこの辺で

また来週!

 

 

 

 

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